مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 72
حجم فایل: 1726
قیمت: 20000 تومان

بخشی از متن:
مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند

مشخصات این متغیر:
منابع: دارد
پژوهش های داخلی و خارجی: دارد
کاربرد این مطلب: منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی
نوع فایل:wordوقابل ویرایش

بازاریابی رابطه مند
تلاش های رابطه مند :
تلاش های رابطه مند فراتر از یک تبادل می باشد،بلکه آن بر روی معاملاتی متمرکز می شود که در آن تبادلات پیشین وآتی به هم مربوط می باشد تلاش های رابطه مند از آن جائیکه به عنوان منبعی برای گرایشات رفتاری مشتری محسوب می شوند از اهمیت زیادی برخوردار هستند.این اهمیت به طرق مختلف است ؛اول : انتظارات مشتری در زمینه کیفیت کالا وخدمات مصرفی افزایش پیدا کرده است.دوم :خرده فروشها به خاطر استاتژیها وتاکتیک های بازاریابی با همدیگر در قرابت شدید می باشند. سوم :خرده فروشان با چالش های جدید وبیشماری در عرصه بازاریابی مواجه می باشند مثل محدودیت های نامشخص که مابین بازارها وصنایع وجود دارد.به عنوان مثال می توان به تقسیم بندی فرایند بازار وکوتاهتر شدن چرخه فعالیت محصول اشاره نمود علاوه بر این برخی از نویسندگان بیان داشته اند که وقتی سطح کیفی کالا وخدماتی که شرکتها ارائه می دهند،مشابه باشد بنابراین یکی از ابزار مهم برای کسب مزایای رقابتی ارائه مزایای رابطه ای می باشد(لیانگ ،2007 ،ص338).
اندوبیزی معتقد است که بیشتر شرکتها بر رابطه قوی مشتری-شرکت سرمایه گذاری می کنند تا اطلاعات گرانبها در مورد چگونه بهتر نگهداشتن مشتریان ودور نگهداشتن آنان از بانکهای رقیب به دست آورند (دوبیسی ،2005 ،ص218).
2-4-2)تعریف تلاش های رابطه مند
دووالف وادکر کن (2003)تلاش های رابطه مند را این گونه تعریف می نمایند : هر تلاشی که فعالانه توسط خرده فروش جهت جلب مشتری انجام می شود وهدف این است که با ارائه کالا وخدمات اساسی و مهم ،ارزش مشتری درک شود وتنها بعد از تبادل مستمر با خرده فروش است که مشتری به این مهم دست می یابد(لیانگ،2007 ،ص337).
فونتنوت وویلسون (1997) وفرنزن وداویس (1990) بیان نمودند،تلاش هایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرند. وتلاش های رابطه مند منبع با ارزش ،مستقل ومشخص می باشند.پاراشورمن (1994)بیان میدارد تلاشهایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرد تلاشهای خاص معاملاتی هستند که با تبادل کالا وفرایندهایی سرو کار دارند که حول محور آن معامله می چرخند.طبق چهارچوب وی تلاش های خاص معاملاتی شامل تلاش هایی می باشد که در زمینه کیفیت محصول،قیمت،کیفیت خدمات صورت می گیرد(لیانگ2007 ،ص338).

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پایان نامه بررسی رابطه گرایش بازاریابی رابطه مند باوفاداری مشتریان موسسه مالی و اعتباری عسکریه

پایان نامه بررسی رابطه گرایش بازاریابی رابطه مند باوفاداری مشتریان موسسه مالی و اعتباری عسکریه

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 172
حجم فایل: 1565
قیمت: 38000 تومان

بخشی از متن:

پایان نامه بررسی رابطه گرایش بازاریابی رابطه مند باوفاداری مشتریان موسسه مالی و اعتباری عسکریه

این فایل ورد شامل :
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسأله
اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف تحقیق
هدف کلی
اهداف جزئی
فرضیه های تحقیق
قلمرو تحقیق
تعاریف متغیرها
تعاریف مفهومی
- بازاریابی رابطه مند
- اعتماد
- تعهد
- ارتباطات
- مدیریت تعارض
- شایستگی
- وفاداری مشتریان
تعاریف عملیاتی متغیرها
- بازاریابی رابطه مند
- اعتماد
- تعهد
- ارتباطات
- مدیریت تعارض
- شایستگی
- وفاداری مشتریان
- موسسات مالی و اعتباری
فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه
الف) مبانی نظری
تعاریف بازاریابی رابطه مند
مفهوم بازاریابی رابطه مند
فلسفه بازاریابی
ریشه های بازاریابی رابطه ای
تاریخچه بازاریابی رابطه مند
عناصر بازاریابی رابطه مند
اعتماد
بی اعتمادی و زمینه های پیدایش آن
تعهد
شاخص های تعهد
اجزاء تعهد
ارتباطات
ویژگی های روابط در بازاریابی رابطه مند
مدیریت تعارض
عوامل ایجاد کننده تعارض
دیدگاه های تعارض
مزایای تعارض
شایستگی
شایستگی مدیران فروش و بازاریابی
انواع بازاریابی رابطه مند
مکاتب بازاریابی
مکتب نوردیک
مکتب کرانفیلد
عوامل بازاریابی رابطه مند
ابعاد بازاریابی رابطه مند
مزایای بازار یابی رابطه مند
وفاداری
انواع وفاداری
وفاداری فرد به بانک
شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
رویکردهای وفاداری
موسسه مالی و اعتباری عسکریه
اهداف موسسه
خدمات موسسه
ب) پیشینه تحقیقاتی
تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
تحقیقات انجام شده در داخل کشور
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه و نمونه آماری
روش نمونه گیری
‌ قلمرو تحقیق ( زمانی، مکانی، موضوعی )
روش جمع آوری اطلاعات
ابزار جمع آوری داده های تحقیق
- پرسشنامه دوبیسی و واه
روایی ابزار
پایایی ابزار
روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: یافته های تحقیق
مقدمه
توصیف داده ها
الف) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی
ب)توصیف متغیرهای تحقیق
ج)تحلیل استنباطی یافته ها
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
مقدمه
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادها
محدودیت های تحقیق
منابع و ماخذ
پیوست ها

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.